Política de reembolsos

1. Qué compras

Vendemos packs de créditos de pago único. No hay suscripción: nada se renueva ni se cobra automáticamente. 1 crédito equivale a 1 imagen generada o editada.

• Starter: 10 USD por 20 créditos.
• Autor: 20 USD por 45 créditos.
• Publisher: 50 USD por 120 créditos.

2. Créditos sin usar: reembolso completo en 14 días

Puedes pedir el reembolso completo de un pack si lo solicitas dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra y tu saldo todavía conserva todos los créditos de ese pack (por ejemplo, 20 créditos si compraste el pack Starter). Al reembolsarlo, esos créditos se retiran de tu cuenta.

3. Créditos ya usados

Los créditos ya usados no son reembolsables, porque cada uno corresponde a una imagen que ya se generó. Que un resultado no te guste no se considera un fallo: puedes pedir otra versión o cambios en el chat.

La excepción es un fallo técnico. Si una generación falla, el crédito vuelve a tu saldo automáticamente, sin que tengas que pedirlo. Si detectas un problema técnico que no se resolvió solo (por ejemplo, se descontó un crédito y no recibiste la imagen), escríbenos y lo revisaremos para devolverte los créditos o el dinero.

4. Créditos de bienvenida

Los 3 créditos de bienvenida son gratuitos, así que no son reembolsables ni se pueden canjear por dinero.

5. Cómo pedir un reembolso

• Escribe a carlos@kdpcoloringbook.com indicando el email de tu cuenta.
• Incluye la fecha de la compra, el pack y, si lo tienes, el número de pedido o el recibo de Dodo Payments.
• Dodo Payments, como comerciante registrado, procesa el reembolso al método de pago original. El tiempo que tarda en verse depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta.
• Al reembolsar un pack se retiran de tu cuenta los créditos de ese pack.

6. Cobros duplicados o no autorizados

Si ves un cobro duplicado, una compra que no hiciste o créditos que pagaste y no aparecen, escríbenos lo antes posible. Revisaremos el registro del pago y el historial de créditos y, cuando corresponda, te devolveremos el dinero o los créditos.

Si tienes un problema con un cobro, escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco: normalmente lo resolvemos más rápido.

7. Si borras tu cuenta

Al borrar tu cuenta se pierden los créditos que no hayas usado. Si quieres pedir el reembolso de un pack, hazlo antes de borrarla.

8. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos irrenunciables que te reconozca la ley aplicable, incluido el derecho de retracto cuando proceda según la legislación colombiana, con sus excepciones legales (por ejemplo, para servicios digitales que ya empezaron a prestarse con tu acuerdo).